Digital Hotel Care OTA Yönetimi
Online Travel Agency (OTA); Booking.com, Expedia ve Airbnb gibi tüketiciye doğrudan satış imkânı sunan online rezervasyon kanallarıdır.
OTA yönetimi, web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden yapılan satış yönetimine göre daha kolaydır. Bunun nedeni, OTA platformlarının dijital pazarlama süreçlerini kendi bünyelerinde yürütmeleri ve bu hizmet karşılığında otellerden genellikle %12 ile %25 arasında komisyon alırlar.
OTA Yönetim Süreci
Sürecin ilk adımında, otel yönetimi ile birlikte her OTA platformundaki gelir hedefleri ve organik sıralama stratejileri belirlenir.
Ardından, otelin hedef kitlesine uygun OTA platformları seçilir. OTA sayısının üç veya daha fazla olması durumunda, kanal yöneticisi (channel manager) kullanımı önerilir.
Otele ait tüm bilgiler, içerikler ve görseller temin edilerek ilgili OTA sistemlerine yüklenir; içerik puanının %100 seviyesine ulaşması sağlanır.
Rakip oteller analiz edilir, satış fiyatları ve stratejiler karşılaştırılır. Bu analiz doğrultusunda, her OTA için oda tipleri, konaklama koşulları, fiyat planları ve müsaitlik durumu optimize edilir.
Otel tarafından yapılan fiyat ve müsaitlik değişiklikleri, en geç 2 saat içinde Digital Hotel Care tarafından OTA sistemlerine yansıtılır.
Misafirlerden gelen soru, talep veya şikayetlerin yönetiminde otel yetkililerine danışmanlık desteği sağlanır ve süreç baştan sona takip edilir.
Rezervasyon Tahsilatı Nasıl Gerçekleşir?
OTA’larda iki farklı ödeme yöntemi bulunmaktadır.
İlk yöntemde, OTA misafirden ödemeyi tahsil eder ve girişten önce otele sanal kart aracılığıyla ödeme gerçekleştirir.
İkinci yöntemde ise, misafir ödemesini doğrudan otele kredi kartı ile gerçekleştirir.
Tüm ödemeler otelin resmi banka hesapları üzerinden yapılır.
Konaklamaya ait ödemeler ve OTA komisyon ödemeleri otelin sorumluluğundadır.
Digital Hotel Care, sürecin doğru ve güvenli şekilde ilerlemesi için yönetim hizmeti sunar. Otel adına tahsilat işlemi gerçekleştirmez.
OTA Yönetimi Maliyeti
Digital Hotel Care, OTA yönetiminde “önce kazandırır, sonra kazanırız” prensibiyle çalışır.
Kurulum, bakım veya kullanım için herhangi bir ücret talep edilmez; yalnızca gerçekleşen rezervasyonlar üzerinden yüzdesel yönetim ücreti alınır.
Bu model, kazan-kazan anlayışıyla otelinizin en kârlı satış kanallarından biri olmasını sağlar.
