Digital Hotel Care Sadakat Programı Hizmeti
Otelcilik sektöründe temel ürün “hizmet”tir. Bu nedenle her konuğun kendini özel hissetmesi, marka sadakatinin oluşmasında kritik bir rol oynar.
İnsan psikolojisinde “özel hissetme” duygusu, çoğu zaman fiyat veya ihtiyaçtan daha güçlü bir motivasyondur. Misafir, kendisini tanıyan ve özel hissettiren işletmeleri tekrar tercih eder.
Digital Hotel Care olarak, rezervasyon motorumuza ve çağrı merkezi sistemimize entegre çalışan sadakat programı ile bu duyguyu somut bir değere dönüştürüyoruz.
Kullandığımız sistem sayesinde, iş birliği yaptığımız markalarda doğrudan satış oranlarını ortalama %46 oranında artırıyoruz.
Sadakat Programı Çalışma Prensibi ve Önemi
Digital Hotel Care olarak sadakat programı, rezervasyon motorumuzun bir parçasıdır.
Markanın web sitesini ziyaret eden her kullanıcı, e-posta adresiyle kolayca üyelik oluşturabilir.
Sistem, üye olan her misafiri otomatik olarak belirli bir konuk grubuna dahil eder.
Bu gruplar; misafirin otele geliş sayısına, daha önce yaptığı harcamalara, ülkesine, yaş grubuna, doğum veya evlilik tarihine, konaklama süresine ve rezervasyon detaylarına göre şekillenir.
Sadakat programının misafirler açısından en büyük avantajı, kişiye özel fiyat fırsatıdır.
Konuklar, bu özel teklifleri yalnızca otelin kendi sisteminde bulabileceklerini bilirler.
Ayrıca misafirin geçmiş tercihleri ve talepleri sistemde kayıtlı olduğu için, otel konuklarına daha gelmeden önce kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.
Bu yaklaşım, misafirin otelle olan bağını güçlendirir, marka sadakatini artırır ve harcama eğilimini yükseltir.
Marka açısından ise sadakat programı, mevcut misafir havuzuna göre özel kampanyalar oluşturmayı, pazarlama araçlarını daha etkili kullanmayı ve marka algısını güçlendirmeyi sağlar.
Ayrıca sistem, sosyal medya ve arama motorlarında mevcut üyelere benzeyen yeni potansiyel misafirlere ulaşmak için önemli bir avantaj sunar.
Tüm üye bilgileri, güncel Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak güvenli şekilde saklanır ve yalnızca misafir onayıyla kullanılır.
