Digital Hotel Care Call Center Hizmeti
Digital Hotel Care olarak, sektörde başka hiçbir firmanın sunmadığı bir hizmeti sağlayarak, otelin kendi bünyesinde kurulup tamamen otel tarafından yönetilen Call Center ekibi kurulumunu gerçekleştiriyoruz.
Diğer taraftan, kendi ekibini kurmak istemeyen otellere, Digital Hotel Care Call Center ekibi aracılığıyla aynı hizmeti doğrudan biz sunuyoruz.
Genel olarak otellerde Call Center birimi satış kanalı olarak görülse de, bu ekip öncelikle misafirlerden gelen soru, talep ve şikayetleri yönetir.
Elbette bu taleplerin önemli bir kısmı fiyat ve müsaitlik sorgulamalarından oluştuğu için, satışın gerçekleşmesi sürecin doğal bir sonucudur.
Call Center Üzerinden Elde Edilen Gelir
Aşağıdaki basit anlatım örneği ile rezervasyon motorunda olduğu gibi call center ekibinin nasıl en kârlı satış kanalı olduğunu görebilirsiniz.
Acente Satışı
Digital Hotel Care Satışı
Rezervasyon Bedeli
120 Euro
120 Euro
Tahsil Eden Kurum
Acente
Otel
Otele Ödeme
100 Euro (Vadeli)
120 Euro (Peşin)
KB Ödemesi
2 Euro (%2 KB)
0 Euro
Otelin Net Geliri
98 Euro
109 Euro
Aracı Kurum Geliri
22 Euro
11 Euro
Digital Hotel Care ile çalışan oteller, aynı rezervasyondan daha erken ve daha fazla gelir elde eder.
Aracı komisyonları azalır, kârlılık artar, kontrol tamamen otelin elinde olur.
Call Center Kurulumu & Yönetimi
Call Center kullanım paneli, Digital Hotel Care rezervasyon motorunun entegre bir ürünüdür ve bütüncül şekilde çalışır.
Bu sayede web sitesi üzerinden sunulan fiyat, müsaitlik ve koşullar ile Call Center ekibinin eriştiği bilgiler her zaman aynıdır.
Bu yapı, tüketici nezdinde güven oluşturur.
Call Center ekibi, rezervasyon motorundaki güncel fiyat, müsaitlik ve şartlara tek panel üzerinden erişir; ayrıca bir fiyat veya koşul tanımlamasına gerek yoktur.
Çağrı karşılama ve chat paneli bulut tabanlı teknoloji ile çalışır ve tüm görüşmeler ile işlemler 24 saat kayıt altına alınır.
Otel, kendi Call Center ekibini kurmak isterse; kullanılacak program, ekipman ve personel seçimi konusunda Digital Hotel Care danışmanlık hizmeti sunar.
Call Center ekibi, rezervasyon motoru üzerinden satış gerçekleştirdiği için; fiyat yükleme, fiyat güncelleme, indirim tanımlama, stop sale & open sale girişleri ve release süresi değişiklikleri gibi işlemler, otel tarafından iletildikten sonra en geç 2 saat içinde tarafımızca işleme alınır.
Rezervasyon motorunda olduğu gibi Call Center üzerinden de otel + uçak rezervasyonu, SPA paketi, havaalanı transferi, pavilyon ve A’la Carte restoran rezervasyonu gibi ek hizmet satışları yapılabilir.
Ayrıca sadakat programına ait tüm avantajlar Call Center ekibi tarafından görüntülenip misafire sunulabilir.
Call Center Rezervasyon Tahsilatını Nasıl Gerçekleştirir?
Rezervasyon motorunda olduğu gibi, Digital Hotel Care hiçbir zaman misafirden tahsilat yapmaz.
Call Center üzerinden yapılan tüm ödemeler, doğrudan otelin resmi banka hesabına aktarılır.
Misafirler ödemelerini kredi kartı veya banka havalesi yoluyla otele gerçekleştirir.
Konaklamaya ait fatura, otel tarafından misafirin bilgilerine göre düzenlenir ve kendisine teslim edilir.
Digital Hotel Care, ödeme ve faturalandırma sürecine hiçbir şekilde dahil olmaz.
Call Center Ekibinin Maliyeti Nedir?
Kendi Call Center ekibini kurmak isteyen otel için; çağrı ve chat karşılama yazılımı, personel giderleri, teknik altyapı ve telefon hattı maliyetleri oluşur.
Ancak otel, Digital Hotel Care Call Center ekibi ile çalışmayı tercih ederse bu maliyetler otele yansıtılmaz.
Sistem, rezervasyon motoruna entegre çalıştığından dolayı “önce kazandırır, sonra kazanırız” prensibiyle ilerler.
Kurulum, bakım ve kullanım için herhangi bir ücret talep edilmez; yalnızca gerçekleşen rezervasyonlar üzerinden yüzdesel yönetim ücreti alınır.
Bu sayede sistem, kazan-kazan modeliyle otelinizin en kârlı satış kanalı haline gelir.
Yurtdışı tur operatörleri ve yurt içi acentelere kıyasla otelinizin daha yüksek gelir elde etmesini sağlarız.
Gelir Nasıl Sürdürülebilir Oluyor?
Örnek tabloda de görüleceği üzere call center satışları, acente satışlarına göre ortalama %11 daha fazla gelir sağlar.
Digital Hotel Care yönetim ücreti düşüldükten sonra bile, sistem kendi dijital pazarlama bütçesini oluşturacak yapıda çalışır.
Tüm organik ve ücretli trafiğin call center ekibine yönlendirilmesiyle, oteliniz için her yıl büyüyen ve kendi kendini finanse eden sürdürülebilir bir satış ekosistemi oluşur.
Bu yapı sayesinde oteliniz, dış kaynaklara bağımlı olmadan uzun vadeli dijital kârlılık elde eder.
